原稿入稿時、「利用開始」や「CLOSE」ボタンを押しても反応しなかったり、添削条件を設定して「次に進む」等のボタンが反応しない、画面ロード中（ぐるぐるアイコン）のまま画面が変わらないといった場合、以下の手順で改善が可能です。

 

なお、画面が真っ白になってしまい、先に進めない場合には「こちら」をご確認ください。

 

PCでマイページをご利用の場合

▼STEP1

問題が発生している画面を表示した状態でWindowsをご利用中の場合には、Ctrlキーを押しながらF5キーを押してください。Macをご利用中の場合には「Command」 を押しながら「 r 」キーを押してください。画面がリフレッシュされ、問題が解決できていることをご確認ください。

 

▼STEP2

アイディーマイページのタブを一旦閉じて、再びマイページを開き挙動をご確認ください。さらに改善されない場合、マイページからログアウトし、ブラウザを再起動し、再度ログインいただき、改善をご確認ください。

 

▼STEP3

ご利用中のPCを再起動していただき、改善をご確認ください。

▼STEP4

現在作成中の「入稿原稿の内容」を一旦、メモソフトやワードなどにバックアップしていただき、問題の下書きを削除し、「新規作成」から新たに下書きデータを作成しなおしてください。下書き削除の操作方法は「下書きを削除する方法」を御覧ください。

 

▼STEP5

 「ブラウザ内の履歴の削除」をお願いいたします。

 

▼STEP6

別のブラウザ、例えば、WindowsであればEdgeをMacであればFirefox等をご利用いただき、他のブラウザでも同様の問題が発生するかをご確認ください。もし、他のブラウザで改善された場合、普段ご利用中のお客様のブラウザにおける固有の問題（アドオン・セキュリティー設定等）によって問題が発生している可能性がございます。

 

▼STESP7

VPNなどに接続されている場合、VPNを切断していただき再度お試しください。

 

上記をお試しいただいても、原稿入稿が出来ないといったことがございましたら「お問い合わせ」フォームよりお気軽にお問い合わせください。

 

 

 

スマートフォンのブラウザでマイページをご利用中のお客様

▼STEP1

問題が発生しているページの更新をお願いいたします。

 

▼STEP2

アイディーマイページのタブを一旦閉じて、再びマイページを開き挙動をご確認ください。さらに改善されない場合、マイページからログアウトし、ブラウザを再起動し、再度ログインいただき、改善をご確認ください。

 

▼STEP3

ご利用中のスマートフォンを再起動していただき、改善をご確認ください。

 

▼STEP4

現在作成中の「入稿原稿の内容」を一旦、メモアプリなどにバックアップしていただき、問題の下書きを削除し、「新規作成」から新たに下書きデータを作成しなおしてください。下書き削除の操作方法は「下書きを削除する方法」を御覧ください。

 

▼STEP5

 「ブラウザ内の履歴の削除」をお願いいたします。

 

▼STEP6

別のブラウザでお試しいただくか、アプリをインストールしていただき、アプリでのご利用をお願いいたします。上記をお試しいただいても、原稿入稿が出来ないといったことがございましたら「お問い合わせ」フォームよりお気軽にお問い合わせください。

 

 

 

アプリをご利用中のお客様

▼STEP1

アプリを「ストアから最新のバージョンへ更新」し、現在使用中のアプリを最新版に更新してください。既に最新版をご利用中のお客様はSTEP2へお進みください。

▼STEP2
問題が発生している画面を更新（リロード）していただき、画面を最新の状態に更新してください。(アプリ画面を下に引っ張ると更新が実行されます。)

▼STEP3
アプリを再起動していただき、再び起動して挙動をご確認ください

▼STEP4
アプリ内の「メニュー」→「ログアウト」にて、アプリからログアウトし、再度ログインいただき、改善をご確認ください。

▼STEP5

現在作成中の「入稿原稿の内容」を一旦、メモアプリなどにバックアップしていただき、問題の下書きを削除し、「新規作成」から新たに下書きデータを作成しなおしてください。下書き削除の操作方法は「下書きを削除する方法」を御覧ください。

 

▼STEP6
アプリ削除していただき、再度アプリストアよりダウンロードいただき、再インストールをお願いいたします。

 

上記をお試しいただいても、原稿入稿が出来ないといったことがございましたら、一時的に「ブラウザ版マイページ」をご利用いただきサービスを継続してご利用いただきながら、「お問い合わせ」フォームよりお気軽にお問い合わせください。（アプリ内の保存されている情報は自動的にブラウザ版マイページと同期されているため、アプリと同様の機能をブラウザ版でもご利用いただけます。）